На сайті marketingland.com ми знайшли досить незвичайну, частково провокаційну статтю, яка розповідає про правильний вибір інтернет-агентства для просування свого сайту. Нам стало цікаво порівняти пункти статті з нашими реаліями, а також додатково розповісти важливі аспекти вибору SEO-агентства. Ми переклали матеріал на українську мову, а наш СЕО Сергій Гугін прокоментував основні пункти статті й поділився своїм досвідом.
Чи був у вашому житті негативний досвід по роботі з SEO-агентствами? Якщо так, то в будь-якому випадку, ви не самотні. Складається враження, що майже кожен власник бізнесу/підприємець чув жахливі «SEO-історії», або сам був учасником однієї з них.
Метою даної статті не є викриття поганих агентств, або публічне викриття конкретного агентства. Стаття є свого роду керівництвом, як вибрати агентство по оптимізації, яке буде дійсно хорошим.
Таке питання може здатися досить прямолінійним, але насправді це не так. Для того, щоб з'ясувати реальну репутацію того чи іншого агентства, буде потрібно не тільки переглянути, скільки позитивних відгуків від клієнтів у них є. Відгуки, розміщені на сайті агентства, швидше за все ретельно відібрані для перегляду. Відгуки, які містяться на Гугл картах або інших веб-сайтах, також можуть бути не особливо достовірними.
Як так виходить? Ходять чутки про SEO-агентства, які загрожують подати до суду на клієнта, якщо він не прибере негативний відгук. Ще більш жорстким засобом є загроза зробити негативні дії по відношенню до сайту, які знизять його в пошуку. Що стосується позитивних відгуків, то вони можуть бути легко підроблені, або отримані в самому початку проекту, і не можуть бути достовірним індикатором репутації агентства.
Для того, щоб з'ясувати реальну репутацію, спробуйте зв'язатися з їх клієнтами безпосередньо. Ви відразу зможете з'ясувати, чи правдиві відгуки, а також отримати корисні поради від цих клієнтів.
У наших реаліях я ніколи не чув, щоб агентства подавали до суду за відгуки, але теоретично можна припустити такий розвиток подій.
Що стосується «фейкових» відгуків. Звичайно, відгуки на картах можна накручувати. Я б їх використовував як 8-й, а може і 10-й критерій оцінки агентства в цілому. Все, що написано в інтернеті не завжди правда. Тому враховуємо таку інформацію, але не на 100% на неї зважаємо.
Зв'язатися безпосередньо з клієнтами – ідея хороша. Але тут потрібно розуміти, що не всі клієнти розміщені в портфоліо, з кимось укладений NDA, хтось просто не хоче «світитися». Тому даний спосіб можна використовувати для масових критеріїв відбору, але не першочергово.
- Сергій Гугін
Компанія, яка надає різні цифрові послуги, в дійсності не спеціалізується на оптимізації. Багато таких агентств починають як компанії з проектування сайтів, потім намагаються розширити список послуг, що надаються, включаючи хостинг, управління AdWords, графічний дизайн, а також пошукову оптимізацію.
В цьому і полягає проблема, адже співробітники, які працюють в таких компаніях, всього лише знайомі з SEO, але по суті фахівцями не є. Розглянуті агентства з надання digital послуг, швидше за все, будуть використовувати малодосвідчений персонал, або підрядників з боку під керуванням начальника відділу для вирішення подібних завдань.
Багато digital агентств мають перевірений список завдань з пошукової оптимізації, який вони регулярно виконують, але в своєму штаті дійсно грамотного фахівця в даній сфері вони не мають. Виживають такі агентства завдяки успіху в суміжних областях попри помилки їх відділів по оптимізації.
З огляду на вищесказане, краще працювати з незалежним фахівцем по оптимізації або вузькопрофільним агентством. У такому випадку, агентство по оптимізації було засновано успішним фахівцем і перетворилося в студію, яка надає SEO-послуги великим компаніям. Якщо агентство дійсно успішне, воно не надає побічних послуг, що є хорошим знаком.
Така обережність має місце бути і в Україні. Напевно, це пов'язано з тим, що досить легко можна почати бізнес у цій сфері. Зібрались кілька друзів, наприклад, розробник, верстальник та дизайнер, й позіціонують себе як інтернет-агентство. У них хороший сайт, вони добрі фахівці. Але коли стало питання розширення послуг, вони починали розпилятися на SEO, PPC і т.д. Якість цих послуг була не завжди високою, а репутаційні втрати - великі.
Але ж агентства можуть мати кілька повноцінних відділів, зі своїми фахівцями у штаті різних рівнів. Ми зрозуміли, що наші клієнти хочуть закривати послуги комплексно. Їм так зручно. Тому, в ІНФОЮНІОН є 3 ключові напрямки - SEO, PPC, DEV.
Що стосується роботи з «незалежним фахівцем», як зазначено в статті, я б не рекомендував з ними працювати, якщо у замовника немає хорошого базового досвіду в SEO-оптимізації.
Підсумовуючи, хочу сказати, що скрізь є свої плюси і мінуси: як у digital агентства, так і у вузькоспеціалізованого агентства. Але відразу ставити хрест на діджитал агентстві – це як мінімум дивно.
- Сергій Гугін
Як то кажуть, доказ в результаті. Гарне агентство по оптимізації повинно завжди доводити свою ефективність. Звичайно, очікувати, що воно буде займати перші місця за всіма ключовими словами, нереально. Однак, по певних запитах, успішне агентство повинно займати перші місця.
Краще не питати їх, на які місця у видачі вони вивели проекти своїх клієнтів, а також не читати спеціально відібрані відгуки на їх веб-сайті, а просто досліджувати сайти їх клієнтів. Подивіться, хто залишив відгук і спробуйте знайти сайт цього клієнта. Відвідайте його і подивіться, які пошукові слова прописані в мета-тегах цих сайтів. Потім ви можете провести пошук цих слів в Google і подивитися, які місця вони на даний момент займають.
Однак слід пам'ятати, що алгоритми системи Google дуже часто змінюються, і разом з тим змінюються рейтинги, тому якщо агентство вивело сайт на провідні позиції два роки тому, дані на сьогодні можуть бути вже не актуальними.
Очевидно, один з найважливіших показників успішності - це власний рейтинг агентств. Гарантуємо, що не всі компанії намагаються вивести свої сайти на перші місця в рейтингах. Поліпшення рейтингу за пошуковими словами в області оптимізації досить затратно і не завжди економічно вигідно. Тому, якщо агентство займає провідні позиції по темі оптимізації в вашому регіоні, це дуже хороший знак.
Одна з найкрутіших штук – подивитися, що зараз з клієнтськими сайтами. Особливо, якщо агентство, як і раніше, з ними працює. Але тут є одна заковика: щоб це перевірити, треба мати досвід SEO-оптимізації. Як альтернатива, яку бачив на практиці не раз – допомога сторонніх консультантів (якщо у вас такі є). Це можуть бути як знайомі, так і фрілансери, але яким ви можете довіряти.
- Сергій Гугін
Зверніть увагу на розцінки компаній. Дуже важко зрозуміти, що до чого, однак, якщо ви виявили фіксований прайс-лист, це може свідчити про рутинний підхід до процесу оптимізації, і це оптимізацією насправді не є.
Завжди намагайтеся з'ясувати, хто займається процесом оптимізації. Зазвичай великі агентства використовують хитрих продажників, які працюють на відсоток і намагаються продати якомога більше. Це найбільш нещадна сторона індустрії. Переконайтеся, що ви не платите за те, що вам не потрібно. Також продажники завжди описують результати, що значно перевершують роботу, яку планує в результаті виконати агентство.
Найоптимальніший для вас сценарій – це безпосередньо бесіда з людиною, який буде займатися оптимізацією, і яка відразу ж виставить вам рахунок за послуги. Однак, цей варіант можливий тільки при роботі з невеликими агентствами, де власник є керівником відділу.
Є частка правди у твердженні: якщо прайс фіксований, особливо розбитий на пакети послуг, то дійсно в цих пакетах закладено чіткі та зрозумілі етапи робіт з кожним проектом. Найімовірніше (але не завжди) такий підхід буде рутинний і стандартизований. Не факт, що він не принесе результату. Якщо у вас невеликий бізнес і не конкурентна тематика, може і спрацює. Якщо проект великий, має сенс індивідуально домовлятися з агентством про ті роботи, що будуть необхідні. Звичайно, якщо ви прийдете в компанію, де послуги продаються пакетами, є ймовірність, що ви потрапите на якийсь стандартний список робіт, який не буде індивідуально підібраний під вашу специфіку проекту.
Що стосується виставлення рахунків – не згоден. У нас на ринку зараз досить прозора ситуація. Наприклад, в нашій компанії клієнтові виставляється рахунок за вартість послуг і вартість посилань. Тобто, клієнт чітко бачить, куди розподіляється і витрачається його бюджет.
- Сергій Гугін
Одним з найпопулярніших прийомів у галузі «гарантованої оптимізації» є переконання клієнта в тому, що скоро покращяться позиції бренду і будь-яких пошукових фраз, які насправді ніхто не використовує.
Переконайтеся, що ключові слова, за якими вони пропонують просування, мають достатню для отримання вами економічної вигоди частотність. Поліпшення рейтингу вашого бренду - це маркетинговий хід, адже Google зазвичай і так це робить. Пам'ятайте, що після того, як ваш сайт займе місце на першій сторінці, ви отримаєте лише певний відсоток від місячного обсягу пошуку, а не весь місячний обсяг. Тому вам слід пам'ятати, що ви не будете отримувати продажі з усього обсягу пошуку.
Потрібно звертати увагу на те семантичне ядро, яке агентство збере для попередньої комерційної пропозиції. І тут на 100% правда, що ці ключі можуть бути зовсім неконкурентними, низькочастотними, без ВЧ і СЧ. Ключі треба перевіряти і порівнювати з тим, що хочете отримати. Крім семантики можна у агентства просити прогнози трафіку. Звичайно, вони не будуть на 100% коректні, але хоча б зможуть допомогти прорахувати ті чи інші показники.
- Сергій Гугін
Деякі агентства намагаються «прибрати до рук» всі ваші цифрові інструменти. Зазвичай вони намагаються продати вам новий дизайн сайту, пропонують переїхати на їх хостинг, намагаються перенести ваш домен на їх рахунок, налаштувати Google відповідно до свого облікового запису, переконують купити послугу з управління вашими Google Ads та багато іншого.
Їхній головний аргумент полягає в тому, що життя для вас стане легше, якщо всі процеси контролюватиме одна компанія. В принципі, вони мають рацію. Але вам потрібно враховувати також, що вони можуть зробити процес припинення роботи з ними нічним кошмаром для вас.
Все залежить від бізнесу, від його політики і від пріоритетності інтернет-каналу в цілому. Коли і SEO, і контекст, і розробку довіряють одному агентству, то, швидше за все, інтернет-канал продажів не є супер пріоритетним і у нього не інвестуються великі гроші (для кожної компанії свої). Коли ж сума суттєва і є великі очікування від просування, я б розділив можливості співпраці на два варіанти:
- якщо у замовника є ресурси на те, щоб контролювати 3-4 агентства по різних каналах і забезпечувати синергію в їх роботі (а для цього в штаті компанії повинен бути інтернет-маркетолог), тоді це хороший варіант;
- якщо такого маркетолога немає, і власник бізнесу збирається співпрацювати з кількома агентствами самостійно, ці канали в синергії працювати не зможуть й будуть втрати.
Тому для себе потрібно вирішити, які є можливості і які очікування. На мою думку, в ідеалі розділяти: SEO та PPC - одна компанія, SMM - інша.
- Сергій Гугін
Багато агентств намагається не розкривати своїх методів. І це цілком зрозуміло, адже зараз на ринку дуже висока конкуренція, тож дуже важко бути попереду. Однак, якась прозорість роботи повинна все-таки бути присутньою в їх діяльності.
Іноді вони використовують методи, про які намагаються промовчати, наприклад, автоматизовані системи генерування посилань або перепродаж послуг, що надаються іншими компаніями. У будь-якому випадку, вам буде корисно дізнатися більше інформації про методи, які вони використовують, і як ці методи сприяють досягненню поставлених цілей. Обходьте стороною зарозумілих фахівців з оптимізації, у яких повністю відсутня прозорість, і які присікають всі питання про використовувані ними методи.
Проте, користуватися послугами фахівця з оптимізації набагато ефективніше ваших власних спроб оптимізації. Зараз є дуже багато суперечливої інформації, а хороший фахівець завжди в курсі того, що найбільш актуально на даному етапі. Однак, як описано вище, обережність під час вибору стане запорукою успіху, тільки зробіть спробу дізнатися трохи більше, перш ніж як наймати на роботу будь-якого фахівця або компанію.
Фахівці нашої компанії можуть показувати побудовані зв'язки, які посилання були куплені. Ми не використовуємо ніяких автоматичних систем генерації посилань – це взагалі якийсь минуле століття. У меншій мірі у нас біржові вічні посилання, а в більшій мірі це посилання, які безпосередньо з веб-майстрами купуються через відділ лінкбілдинга.
- Сергій Гугін
Ці поради не гарантують, що ви не отримаєте негативного досвіду, а ваші позиції обов'язково досягнуть ТОПу. Завжди відстежуйте роботу агентств, щоб не залишитися біля розбитого корита.
У статті немає найголовнішого - що потрібно зробити власнику бізнесу, перш ніж звертатися в агентство з просування (не важливо, чи буде це SEO або агентство повного циклу).
Отже, уявімо ситуацію: у вас малий бізнес, роздрібні продажі, відсутній досвід роботи зі студіями просування. Ви не знаєте, що вам робити і з чого почати. Ви розумієте, що хочете спробувати інтернет-торгівлю, але навіть досвідчених знайомих в цьому питанні у вас немає.
Найголовніше - це цілі і завдання. Потрібно зрозуміти, що ви хочете отримати від інтернет-просування в цілому.
Я виділяю три основні типи цілей:
- Досвід. Ви ще не знаєте, як все працює, хочете спробувати, конкретизації у цілях немає.
- Замовлення.
- Дзвінки.
Часто два останніх вектори переплітаються.
Вирішили, що хочемо отримувати 100 замовлень на місяць. Мета задана. Тепер прикинемо, скільки грошей нам для цього необхідно. Для початку визначимо середній чек (середня сума одного замовлення). Наприклад, він становить 800 грн. Далі обчислюємо маржу у відсотках і грошах. Припустимо, що наша середня маржа становить 30%, тобто, 240 грн. Беремо за основу цю суму і вважаємо, що ми будемо її інвестувати в одного залученого клієнта з інтернет-реклами. Тобто, 240 грн. – це для нас гранична вартість замовлення. Знаючи, скільки хочемо замовлень (для прикладу ми взяли 100), множимо 240 на 100 і розуміємо, що 24 тис. грн. – це приблизний бюджет для старту. Звичайно, далі він буде коригуватися. Підводні камені тут такі:
- не завжди ви отримуєте прибуток з перших замовлень, тому потрібно думати про додаткові продажі (email розсилки і т.п.);
- не завжди прогнози вірні, необхідно дивитися статистику і коригувати;
- лід і замовлення - не одне й те саме. Лідів може бути 50, але 10% в процесі підтвердження замовлення можуть від нього відмовитися.
Всі ці дані ми оформлюємо в один файл – це буде свого роду ТЗ для агентства з просування. Але воно вже буде мати глобальні цілі.
Де шукати відповідну студію? Все банально: пошук у Гуглі і рекомендації знайомих. Ваше завдання - зробити вибірку з 3-5 агентств в результаті, відправивши заявку десь в 7-8. Перед відправкою заявки звертаємо увагу на:
- кейси;
- експертизу;
- досвід у суміжній тематиці;
- власну інтуїцію.
Після отримання фідбека звертаємо увагу на термін відповіді, його змістовність і т.п.
Фінальний етап - зустріч. Цікавимося етапами робіт, їх складом. Помічаємо, як агентство підготувалося до зустрічі (при цьому не забуваємо, що підготовка буде залежати від наданої вами інформації). Важливий аспект – це команда, яка буде працювати над вашим проектом, тому цікавтеся активно цим питанням. Якщо вас все влаштовує – починайте співпрацю.
- Сергій Гугін
Сподіваємося, наш матеріал допоможе вам зупиняти свій вибір лише на сумлінних і надійних виконавцях, що приносять користь та нових клієнтів.
Залиште ваш e-mail, щоб отримувати новини.
